为进一步落实商家主体责任，为广大消费者提供事前预警，发挥社会监督作用，形成社会共治合力，打造放心消费环境，今年以来，南太湖新区分局大力推进消费投诉和解信息公示，已开展两期消费投诉和解信息公示，共收到有效消费投诉1067件，自行和解率72.35%，满意率和基本满意率达到98%以上，消费投诉和解信息公示效果逐渐凸显，消费投诉重复率不断下降，调解成功率稳中待升。

消费投诉和解信息公示工作，突出四个环节：一是数据整合，集中分析。对新区通过政府阳光热线和全国12315平台等途径接到的消费投诉进行整理核查，去除掉恶意投诉、虚假投诉等无效投诉，再进行整体分析，得出总体和解信息。二是重点行业，信息公示。针对新区被投诉重点行业，主要是民生相关的食品餐饮、服装、家居用品和新区重点行业汽车和建材，开展行业被投诉数量公示，突出了民生关切和衣食住行。三是重点企业，和解公示。针对新区处理消费投诉较好单位和较差单位进行和解公示，目前已对39家企业的消费投诉和解信息进行公示。四是综合治理，提高成效。针对和解率不高的商家，采取指导整改、约谈和执法检查等有力举措，不断强化商家单位的主体意识和保障消费者各项权益的意识，通过事前预防、事中自查，尽量减少损害消费者权益的事项发生。

下一步，新区分局将会继续加大公示力度，强化公示后监管，把投诉主要问题与和解具体难点问题加入到公示信息中，将消费投诉和解公示作为有力抓手，保障消费者知情权，避免消费踩坑，督促经营者履行主体责任，不断提高放心消费满意度、安全度、诚信度和贡献率。