随着暑期旅游旺季的到来，莫干山旅游景区的民宿预订呈现井喷式增长。然而，随之而来的是一系列消费者投诉，其中，最突出的问题集中在消费者线上预订后因个人原因无法按时入住引发的退款纠纷。面对这一情况，德清县莫干山所迅速行动，采取了一系列措施以保障消费者的合法权益和市场的正常秩序。

    一是密切关注旅游市场动态。积极与旅游度假区对接，密切关注旅游市场信息及舆情应对，了解民宿预订平台的数据变化，通过12345热线、12315平台、现场受理、来电来信等平台及时掌握消费者投诉的最新趋势。针对退款纠纷这一焦点问题，专人负责收集、分析并处理相关投诉。

    二是加强法规宣传与教育。为避免不必要的纠纷，加大《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的宣传力度，借助“莫干山里好清凉”“莫干·天街夜集”等活动呼吁广大民宿经营者诚信经营，遵守法律法规，尊重消费者权益。同时提醒消费者，在预订民宿时务必仔细阅读合同条款，保存好预订凭证，遇到问题时及时维权。

    三是完善投诉处理机制。针对民宿预定退款纠纷，建立快速响应机制，确保消费者投诉能够得到及时有效的处理。截至目前，已受理涉及民宿类投诉举报有162件，已办结129件，按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均为100%，调解成功率76.19%，高于全国平均值23.92%。

    四是强化市场监管执法。对于不遵守法律法规、侵犯消费者权益的民宿经营者，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规严肃处理，包括但不限于警告、罚款、列入黑名单等措施。同时，与旅游、公安等部门合作，开展联合执法行动，重点打击虚假宣传、霸王条款、恶意拒绝退款等违法行为，净化旅游市场环境。