长兴县局结合消费隐患“前端治理”全省试点建设，拓宽提前预警方式，实现消费投诉从被动处理到主动预防的转变，调解成功率连续两年居全市第一。

一是开办消费维权节目。创新推出《您消费我帮忙》维权节目，组织科室业务骨干轮流做客直播间，为消费者提供消费知识普及、消费案例解析等服务，切实提升群众维权意识。节目开办以来，共开展直播活动68次，解决消费者问题135个，累计吸引8000余人次在线观看。

二是升级数字监管手段。利用大数据、人工智能等手段，对海量消费者投诉、举报、咨询等数据进行分析，及时发现潜在消费风险和侵权行为，实现精准预告、快速处理。2024年，发布龙之梦、天能、超威等县域龙头企业消费分析报告28篇，揭示消费领域存在问题，提出解决建议及方案，促进市场健康发展。

三是健全投诉调解网络。鼓励企业接入全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）系统，推动纠纷在线办理，提升纠纷处理效率。完善维权联络站及联络员资源配备，定期对商户开展放心消费宣传引导，持续跟进问题闭环处置，不断提升消费满意度。截至2024年年底，ODR办结投诉1194件，设立维权联络站88个，配备维权联络员112名，消费投诉举报率较运行前下降21%。