近日，安吉莱克帝家家具有限公司相关负责人向安吉县局递铺分局赠送了“规范经营指导有力  消费维权处置高效”的锦旗，表达了对递铺分局帮助其企业解决发展难题所做工作的感激之情。

    安吉莱克帝家家具有限公司成立于2014年9月28日，该企业先后在淘宝、京东、抖音平台开设旗舰店，年度销售金额约7000余万，随着销量的递增同时面临多类型消费者投诉举报也激增，主要涉及质量和售后服务方面，据初步统计，2022年一至四季度达到了106起，与往年同比增长70%，严重影响企业生产和相关人员的精力，企业苦不堪言。

    递铺分局了解相关情况后，一是及时约谈了该企业负责人，告知了约谈背景，并对企业生产经营现状进行了详细的了解，倾听企业诉求，与企业法人一起梳理分析了企业存在的问题和薄弱环节。二是明确企业在生产制造、质量把控、销售及售后服务等环节的主体责任，要求企业认真落实主体责任，加强人员管理和教育培训。三是要求企业严格遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《电子商务法》等法律法规，坚持依法诚信经营，把消费者权益放在首位，切实提升服务水平；四是指导企业积极做好消费者权益保护和产品维修更换、退货退款等售后服务，明确相关制约措施，有效补齐短板，建立长效机制，提升企业管理水平和效能，提升消费者满意度。

    目前，经过递铺分局的规范指导，该企业建立了消费维权站，指定相关人员作为联络员，直接参与与投诉举报情况对接处置，极大地提高投诉举报处置效率，促进经营及售后服务逐步进入正轨，把问题苗头解决在一线客服层面，以有力措施降低投诉举报数量。

    下一步，递铺分局将进一步加大对12345、12315平台数据分析，加强对企业的指导和检查抽查，对消费者不满意的投诉举报进行重点跟踪回访，吸取有效做法向其他高频投诉举报企业辐射，通过约谈、实地走访、电话回访等方式进一步了解动态情况，结合投诉举报平台、来人、信函等途径认真听取消费者的意见和建议，切实做到企业和群众的诉求件件有回音、事事有落实。