为进一步改善消费维权工作,营造放心消费环境,南太湖新区分局多措并举,抓实投诉举报处置,不断优化营商环境,提振消费信心,维护消费者合法权益,积极打造“安心市场,消费无忧”大环境。
一是提升投诉举报权处置效能。牵头修订分局《湖州市市场监督管理局湖州南太湖新区分局投诉举报处理实施暂行办法》,进一步理顺和规范分局投诉举报处理流程,提高分局投诉举报处置工作效能,提升接诉即办时效,提高处理“四率”。截至目前,分局共处理消费投诉举报3737件,消费投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率、按时办结率均为100%,调解成功率68.72%,为消费者挽回经济损失58.27万元。
二是推进基层消费维权体系建设。分局按照“六有”标准在新区主要村社、商圈、企业等培育发展消费维权服务站31个,打通消费维权“最后一公里”,做到消费纠纷不出村社、商圈,筑好消费维权网络,2023年消费维权服务站主动处理消费投诉共86件;积极发展唯品会、香飘飘等12家重点企业成为线上ODR企业,提供在线消费纠纷解决服务,在市场监管部门指导监督下在线解决消费纠纷471件,活跃度15.54%,充分落实企业主体责任。
三是做好投诉举报分析报告及公示。已开展投诉举报数据分析2次,针对投诉举报量大、集中的热点和重点进行深入分析,并提出消保条线的建议,为市场监管所、相关科室增强监管针对性提供靶向,并向市消保分局报送投诉举报分析报告;积极落实消费投诉信息公示试点工作,强化消费投诉信息公示,充分发挥消费指引作用,通过浙江消费投诉信息公示平台公示1216件,公示率83.92%。