随着当前新消费、新业态的不断出现，催生了大量复杂的消费纠纷。为更好地助力辖区内放心消费环境建设，营造良好的消费氛围，德清县高新区分局积极探索消费维权新路径，推动建设消费维权义工队伍，为加快构建消费维权社会共治格局添砖加瓦。

 一是目标明确，夯实队伍建设。为减少中间环节，将消费纠纷化解在源头，由政府搭台，企业自主维权，截至目前，分局辖区内共组织起10家ODR企业，主要涉及化妆品、日用品等生产销售单位，临近双十一消费高峰期，分局创新打造一支消费维权义工队伍，目前主要由辖区内ODR企业相应负责人组成，并邀请高新区网格员加入其中，既可帮助ODR企业进一步交流互通、相互学习，又可缓解目前“投诉量多、处理人少”的两难现状。

 二是合理安排，保障服务质量。针对消费维权义工队伍具体任务安排，除了日常的消费调解外，分局还创新推出了“ODR企业定期驻所”的亮点工作，选取投诉量较大的五家ODR企业轮流派专员在工作日到分局驻点，时间不超过半天，与分局工作人员联动处理相对疑难复杂的投诉，保障了维权服务的连续性，用实际举措践行“以消费者为中心”的理念。

 三是重点培训，提升专业能力。为了保证义工队伍服务的专业性，分局采取了一系列针对性的举措，一方面通过详细讲解《消保法》《消保法实施条例》等法律法规，推动义工对法律知识的理解、吸收；另一方面通过对投诉较多的重点领域进行案例讲解以及对投诉处理流程的宣贯，提高义工规范化解消费纠纷的能力。同时根据目前网购投诉类型占比较高这一现状，分局有针对性地将高频投诉处理方法整理成册，为义工队伍顺利处理消费调解进一步提供理论指导。

下一步，德清县高新区分局将持续推动消费维权义工队伍建设行稳致远，不断吸收志愿者扩大义工队伍，营造共建共治共享的消费环境，提升人民群众消费的满意度和获得感