近日，《线下无理由退货服务规范》立项论证会在市局召开。该标准由德清县局起草制定，立项论证会邀请了省内有关部门及单位的5位专家。专家组听取了标准起草组的汇报，对该标准制定的必要性、可行性以及该标准的框架、内容等进行了充分的认证研究，经质询与讨论，一致认为制定《线下无理由退货服务规范》地方标准对规范、指导湖州市放心消费单位的服务工作，建立监管无理由退货标准，健全放心消费服务体系，具有重要意义。

  一是引领无理由退货工作推广普及。推动无理由退货能优化消费环境、倒逼商家规范经营、提振消费信心、激发市场活力。制定发布适用的无理由退货标准则能引导、推动该工作迅速普及。

  二是支撑无理由退货指引实施。现有规定主要围绕经营者开展无理由退货工作提出“应该做”的意见，但对于“怎么做”“做什么”并未提及。因此，需要在经营者开展无理由退货服务环节开展研究，并提炼总结形成规范，营造良好无理由退货服务秩序。

  三是完善放心消费创建标准体系。放心消费创建标准体系应包含党建引领标准子体系、基础保障标准子体系、放心消费服务标准子体系、放心消费服务提供标准子体系、消费维权与投诉处理标准子体系，重大事故应急外置标准子体系等。制定无理由退货服务标准可进一步补充完善放心消费服务标准子体系。