为切实维护消费者合法权益，长兴县局结合消费纠纷“溯源治理”和消费隐患“前端治理”全省试点，不断提升消费投诉举报处置效能。2023年以来，共受理消费投诉举报10829件，为消费者挽回直接经济损失331.75万元。投诉举报办结率100%，投诉调解成功率72.57%，均居全市第一。

一是创新机制建设，提升处置能力。在全市率先出台《长兴县有效应对职业投诉举报工作实施方案》，发布全省首个《消费纠纷矛盾多元化解工作指南》和《关于进一步优化举报投诉处置工作机制的指导意见》等制度，实现投诉举报处理流程再优化。成立全县消费纠纷调解工作专项小组，强化市场监管、消保委、公安、法院等部门之间的沟通会商，2023年以来举办疑难案件会商8期，推动7859件消费矛盾纠纷成功化解。

二是开展分析研判，强化风险预警。每月撰写消费投诉举报分析报告，分析投诉举报的重点难点领域及原因，针对食品类、餐饮住宿类和教育培训类等风险隐患高发领域进行预警和提示，帮助消费者有效应对。2023年，共发布分析报告12期，针对性地开展商标侵权、食品安全、产品质量专项整治活动25次，消费纠纷诉讼案件同比下降25.6%。

三是推动多元治理，形成工作合力。充分发挥村、社区、商场、企业设立的消费维权联络站作用，加快推进消费纠纷化解在源头。2023年以来开展重点消费领域联合宣传活动8次，成立村、社区和商圈联络站88个。市场监管局、消保委联合县法院建立“共享法庭”3个及联络站15家，为消费者提供线上咨询、线上立案、在线诉讼、普法宣传、司法确认等司法服务功能，推动消费纠纷线上平台“一站式”解决，实现消费咨询调解、司法确认“一次都不跑”。