5月1日，国家市场监管总局《售后服务 无理由退货服务规范》正式实施，南太湖新区分局积极响应国家和省、市关于优化消费环境、提升消费者权益保护的号召，在全区范围内有序推进线下无理由退换货试点，优化新区消费环境，目前已发动30多家放心消费单元及新建2家消费维权服务站初步同意参与线下无理由退（换）货试点。

一是政策引领构建“三统一”服务范式。南太湖新区分局以《规范》为蓝本，结合新区实际特点，推出"三统一"标准化服务机制。统一信息公示牌，确保信息真实完整，增强消费者辨识度，保障消费者知情权；统一承诺书，要求经营者以标准化新市明确退换货范围、时限等，确保消费者的合法权益；统一流程，制定《退换货服务指引》及流程图，明确商户及消费者知晓退换货操作流程，避免商家与消费者之间的纠纷。

二是内外联动推进“双施策”退货试点。南太湖新区分局党委高度重视，充分发挥部门内外联动性。内联动：南太湖新区分局召开部署会，细化分解目标任务，明确工作要求，科所联动，进一步融合服务深度与监管资源，推动放心消费单元参与试点；外联动：南太湖新区分局党委带队与旅发局强化沟通与协作机制，联合推动新区景区内的无理由退换货工作试点。通过制度创新实现消费者与营商环境优化的双赢。

三是智慧赋能打造“一站点”服务网络。为构建便民高效的服务体系，南太湖新区分局以数字化改革为牵引，依托浙江智慧监管以及湖州平台，加强消费维权服务站规范化建设并录入平台公示信息，让消费者放心消费，无忧消费；进一步指导消费维权服务站开展无理由退换货工作，将服务站作为退换货的中转站和对接点，覆盖新区重点村社、商超、主要市场、景区等场所，打造好基层无理由退换货服务网络，目前已新建2家消费维权服务站，努力实现基层治理能力和服务效能的全面提升。

下一步，南太湖新区分局将继续扩大试点覆盖面，计划年内推动无理由退换货承诺单位450家，建立消费维权联络站30家，同时争取资金和政策支持，探索建立“无忧退货保障基金”，通过政策"硬支撑"与服务"软实力"双轮驱动，让"退货无忧 心晴就好"成为新区无忧消费的标识，构建消费者与商家互信共赢的消费生态，助力打造“放心消费示范区”。